Nous maintenons tous les modèles et marques d’équipements du marché et nous adaptons à chaque produit et chantier, même non standard. Nous prenons ainsi en charge le remplacement d’un opérateur de porte cabine, d’un ferme-porte, d’un bouton au palier ou en cabine. Nous réalisons également les petits travaux d’entretien.
Comment se déroule la prise d’un contrat de maintenance ?
Lorsque nous prenons un ascenseur en contrat de maintenance (préventive ou corrective), nous en faisons tout d’abord la réception contradictoire avec le précédent prestataire. À la date de démarrage de votre contrat, nous nous engageons ensuite à :
- Enregistrer les spécificités de votre contrat dans notre Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), une plateforme intelligente pour la gestion de la maintenance,
- Poser notre étiquette dans votre ascenseur et sur le palier, avec le numéro de l’équipement et de notre hotline,
- Déposer un carnet de maintenance en machinerie,
- Reprogrammer le système de phonie en cabine pour que les appels en cabine soient envoyés vers notre hotline,
- Réaliser et afficher l’étude de sécurité dans les 6 semaines de la prise d’un contrat, conformément au décret n°2008-1325 paru au journal officiel du 15 décembre 2008.
MANEI LIFT propose à ses clients des contrats de maintenance clé en mains en toute conformité avec le décret n°2004-964 du 9 septembre 2004 relatif à la sécurité des ascenseurs, à l’arrêté du 18 novembre 2004 relatif à l’entretien des installations d’ascenseurs et au décret n°2012-674 du 7 mai 2012 relatif à l’entretien et au contrôle technique des ascenseurs.
Le + MANEI LIFT : une importance accrue accordée à la communication avec :
- un responsable d’affaires décisionnaire ajouté dédié à votre écoute. Il est aussi le responsable de l’équipe de techniciens en charge de votre (vos) équipement(s), des dépenses à effectuer sur votre contrat et des plannings d’interventions.
- votre technicien dédié et géographiquement au plus près de chez vous,
- un bon d’intervention papier rempli, laissé sur place après chaque passage,
- le carnet d’entretien papier en machinerie, rempli à chaque passage,
- un affichage apposé sur l’ascenseur lors de nos interventions et en cas d’immobilisation de votre équipement,
- un mail automatique vous est envoyé en cas d’appel pour panne, au moment de votre appel et à la fin du dépannage par le technicien, avec le détail de ses actions et la précision de la remise en service ou non de votre appareil,
- un accès à un carnet électronique pour consulter le rapport de maintenance annuel (sur demande).
Comment MANEI LIFT gère les demandes d’intervention ?
Pour un dépannage, nous vous répondons et intervenons 7j/7 et 24h/24, après prise de contact via notre hotline.
Pendant notre intervention, un affichage est apposé sur votre ascenseur, monte-charge ou monte voiture.
À l’appel et après chaque dépannage, un compte rendu d’intervention est automatiquement transmis au client par e-mail.
Si la remise en service de votre ascenseur nécessite de manière exceptionnelle une indisponibilité prolongée, nous vous tenons alors personnellement informé de la nature de l’opération technique à mettre en œuvre et du délai relatif à la réalisation de la prestation.
Suite à ces appels et à nos interventions sur site, l’information sur la panne est disponible sur place via des affichages ou sur un site internet consultable 7j/7 et 24h/24 par nos clients.